Protección de Datos Personales
En Luvyand cuidamos los datos personales de nuestros clientes, usuarios, visitantes y personas que se comunican con nosotros a través de nuestros canales físicos o digitales.
Esta sección tiene como finalidad informar de manera clara cómo protegemos los datos personales, para qué los utilizamos y cómo pueden los titulares ejercer sus derechos.
1. Identidad del responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Nombre comercial: Luvyand
Titular / Razón social: Luisa Gregoria Viloria Vergara
RUC: 10464988241
Domicilio fiscal: Ca. Carlos Cueto Fernandini 146, Pueblo Libre 15084, Lima, Perú
Correo de contacto: ventas@luvyand.com
Sitio web: www.luvyand.com
Para efectos de esta sección, el nombre comercial Luvyand identifica a la actividad comercial gestionada por su titular, Luisa Gregoria Viloria Vergara.
2. Compromiso de Luvyand
Luvyand se compromete a tratar los datos personales de manera responsable, limitada, segura y transparente.
La información que recibimos a través de WhatsApp, formularios, reservas, pedidos, redes sociales o medios digitales se utiliza únicamente para atender consultas, gestionar pedidos, coordinar reservas, enviar confirmaciones y brindar una mejor atención.
Luvyand no vende, alquila ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros para fines comerciales ajenos a Luvyand.
3. Datos personales que tratamos
Podemos tratar datos personales como:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega, cuando corresponda.
- Datos relacionados con reservas.
- Detalles de pedidos o compras.
- Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web, redes sociales u otros medios digitales.
- Información necesaria para emitir comprobantes de pago, cuando corresponda.
- Preferencias comunicadas por el cliente para mejorar la atención.
Luvyand procura solicitar únicamente los datos necesarios para atender la finalidad correspondiente.
4. Finalidades autorizadas
Los datos personales podrán ser utilizados para:
- Atender consultas de clientes y usuarios.
- Registrar pedidos, compras, solicitudes o reservas.
- Coordinar entregas, recojos o confirmaciones.
- Confirmar compras, pagos, pedidos o reservas.
- Comunicarnos con el cliente por WhatsApp, correo electrónico, llamada, redes sociales u otros canales digitales.
- Brindar soporte, atención postventa o respuesta a reclamos.
- Gestionar procesos internos relacionados con atención, inventario, reservas, pedidos o administración.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
- Mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente.
- Enviar promociones, novedades, lanzamientos o información sobre experiencias de Luvyand, cuando el cliente lo autorice o exista una relación previa permitida por la normativa aplicable.
5. Herramientas utilizadas para el tratamiento
Para gestionar la comunicación, atención, pedidos y reservas, Luvyand puede utilizar herramientas como:
- WhatsApp Business.
- Meta, Facebook e Instagram.
- Odoo, para la gestión de pedidos, reservas, clientes, inventario o procesos internos.
- Correo electrónico corporativo.
- Formularios web.
- Servicios de alojamiento web, analítica, seguridad o gestión digital.
Estas herramientas se utilizan únicamente para administrar la comunicación, mejorar la atención, organizar pedidos, gestionar reservas y optimizar nuestros procesos internos.
6. Principios que aplicamos
Luvyand procura aplicar los siguientes principios en el tratamiento de datos personales:
- Legalidad: tratamos los datos conforme a la normativa aplicable.
- Finalidad: usamos los datos solo para fines claros, determinados y legítimos.
- Proporcionalidad: solicitamos únicamente los datos necesarios para brindar el servicio o atender la solicitud.
- Transparencia: informamos al usuario sobre el uso de sus datos personales.
- Seguridad: protegemos la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.
- Confidencialidad: limitamos el acceso a la información personal a quienes necesitan conocerla para cumplir sus funciones.
- Calidad: procuramos que los datos sean adecuados, pertinentes y actualizados cuando sea necesario.
7. Comunicación de datos a terceros
Luvyand podrá comunicar datos personales únicamente cuando sea necesario para brindar el servicio, cumplir una obligación legal o atender una finalidad legítima vinculada a la relación con el cliente.
Los datos podrían ser comunicados, cuando corresponda, a:
- Proveedores tecnológicos que apoyan la operación de la web, WhatsApp, correo, formularios, reservas o sistemas de gestión.
- Proveedores de delivery o reparto, cuando se deba coordinar una entrega.
- Proveedores de medios de pago, cuando corresponda.
- Asesores contables, tributarios, administrativos o legales.
- Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.
En todos los casos, procuramos que la comunicación de datos sea limitada, proporcional y vinculada a la finalidad correspondiente.
8. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recopilados, atender la relación con el cliente, responder solicitudes o reclamos, mejorar la experiencia de atención o cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.
Cuando los datos ya no sean necesarios, Luvyand podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.
9. Derechos del titular de datos personales
El titular de los datos personales puede solicitar, conforme a la normativa vigente:
- Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre él o ella.
- Rectificación o actualización: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando corresponda.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados casos.
- Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento se base en este.
10. Procedimiento para ejercer derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular deberá escribir a:
La solicitud deberá incluir, como mínimo:
- Nombre completo del solicitante.
- Documento de identidad, si fuera necesario para verificar la identidad.
- Derecho que desea ejercer.
- Descripción clara de la solicitud.
- Medio de respuesta.
Luvyand atenderá la solicitud dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
11. Canal de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse con Luvyand al correo:
12. Actualización de esta sección
Luvyand podrá actualizar esta sección de Protección de Datos Personales cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.