Política de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2026

En Luvyand respetamos la privacidad de nuestros clientes, usuarios y visitantes. Por ello, tratamos sus datos personales con responsabilidad, transparencia y cuidado, conforme a la normativa peruana vigente sobre protección de datos personales.

La presente Política de Privacidad explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, cómo la protegemos y cómo los usuarios pueden ejercer sus derechos respecto de sus datos personales.

1. Identidad del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Para efectos de esta política, el nombre comercial Luvyand identifica a la actividad comercial gestionada por su titular, Luisa Gregoria Viloria Vergara.

2. Datos personales que podemos recopilar

Luvyand puede recopilar datos personales cuando el cliente o usuario se comunica con nosotros, realiza una consulta, efectúa una reserva, solicita un pedido, completa un formulario, interactúa por redes sociales o utiliza nuestros canales digitales.

Podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega, cuando corresponda.
• Datos relacionados con reservas.
• Detalles de pedidos o compras.
• Mensajes enviados por WhatsApp, formularios web, redes sociales u otros medios digitales.
• Información necesaria para emitir comprobantes de pago, cuando corresponda.
• Preferencias comunicadas por el cliente para mejorar la atención.

Luvyand no solicita datos sensibles, salvo que el propio cliente los proporcione voluntariamente y sean necesarios para atender una solicitud específica.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

La información que recibimos a través de WhatsApp, formularios, reservas, pedidos, redes sociales o medios digitales se utiliza únicamente para las siguientes finalidades:

• Atender consultas de clientes y usuarios.
• Gestionar pedidos, compras, reservas o solicitudes.
• Coordinar entregas, recojos o confirmaciones.
• Enviar confirmaciones de pedidos, reservas o pagos.
• Brindar atención postventa.
• Resolver dudas, reclamos o incidencias.
• Mejorar la experiencia del cliente.
• Organizar la comunicación interna relacionada con pedidos y reservas.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, lanzamientos o información sobre experiencias de Luvyand, únicamente cuando el cliente lo haya autorizado o exista una relación previa permitida por la normativa aplicable.

4. Uso de WhatsApp Business, Meta, Odoo y otras herramientas

Luvyand utiliza herramientas digitales para gestionar la comunicación y la atención a sus clientes. Entre ellas podemos utilizar:

• WhatsApp Business.
• Plataformas de Meta, como Facebook e Instagram.
• Odoo, para la gestión de pedidos, reservas, clientes, inventario o procesos internos.
• Correo electrónico corporativo.
• Herramientas de alojamiento web, formularios, analítica o gestión digital.

Estas herramientas son utilizadas únicamente para brindar una mejor atención, administrar pedidos, responder consultas, coordinar reservas y mejorar nuestros procesos internos.

Luvyand no vende, alquila ni comparte los datos personales de sus clientes con terceros para fines comerciales ajenos a Luvyand.

5. Comunicación de datos a terceros

Luvyand podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política. Por ejemplo:

• Con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar la web, WhatsApp, correo electrónico, sistemas de gestión, reservas o formularios digitales.
• Con proveedores de delivery o reparto, cuando sea necesario coordinar una entrega.
• Con proveedores de medios de pago, cuando corresponda.
• Con asesores contables, tributarios, administrativos o legales, cuando corresponda.
• Con autoridades públicas, cuando exista una obligación legal.

En todos los casos, procuramos que el tratamiento de los datos sea limitado, proporcional y vinculado a la finalidad correspondiente.

6. Conservación de los datos personales

La información personal será conservada solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada, brindar el servicio solicitado, mantener la relación comercial, atender reclamos o cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Luvyand podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

7. Seguridad de la información

Luvyand adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

El acceso a la información se limita a las personas que necesitan conocerla para atender consultas, gestionar pedidos, coordinar reservas, administrar servicios o cumplir obligaciones legales.

8. Derechos de los titulares de datos personales

Los clientes y usuarios pueden solicitar el acceso, actualización, rectificación, cancelación, supresión, oposición o revocación del consentimiento respecto de sus datos personales, conforme a la normativa vigente.

La solicitud deberá indicar claramente qué derecho desea ejercer y contener la información necesaria para identificar al solicitante.

9. Comunicaciones comerciales

Luvyand podrá enviar información sobre promociones, novedades, productos, eventos o experiencias de marca únicamente cuando el cliente lo haya autorizado, lo haya solicitado o exista una relación previa que permita dicha comunicación.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones escribiendo a ventas@luvyand.com.

10. Cambios en esta política

Luvyand podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, especialmente por cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.